Кейс №2

Многопрофильная клиника и центр спортивной медицины

Проблемы на момент обращения

Клиника на стадии открытия, без репутации
Из общей площади 4200 м2 функционировало только 1000 м2
Отсутствие пациентов в клинике
Нет структуры управления, не организованы внутренние процессы
Отсутствие информационной медицинской системы
Отсутствие бизнес аналитики, нет системы отчетности

Основные задачи на момент обращения:

Организация внутренних бизнес процессов, внедрение системы отчетности и аналитики
Организация клиентского сервиса, формирование регистратуры, запуск call центра
Формирование коммерческого отдела и отдела маркетинга
Формирование клиентской базы
Увеличение выручки клиники

Итоги работы за 10 месяцев

На момент подведения итогов и завершения работы функционировали практически все площади клиники - задействовано до 3 500 м2

Налажены бизнес процессы

Текст

Выстроена полная система взаимодействия и система отчетности между внутренними управляющими отделами:

• бухгалтерия
• юридический отдел
• финансовый отдел
• отдел кадров
• коммерческий отдел
• медицинское подразделение

Регистратура

• Полностью укомплектован штат 9 человек на 3 ресепшена
• Внедрена информационная система
• Отдельно выведена касса
• Сокращено время ожидания клиента на ресепшене с 15 минут до 1-й минуты

Call центр

• Организована работа Call центра с нуля
• Укомплектован и обучен штат из 5 человек
• Внедрена телефония, интегрируемая с МИС
• Внедрена мотивационная система персонала для увеличения конверсии записи пациентов

Клиентский сервис

• Налажены все процессы взаимодействия call центра с регистратурой
• Рассчитана и внедрена программа лояльности для различных категорий клиентов
• Выстроена бонусная система
• Запущен отдел личного сопровождения VIP-клиентов

Отдел маркетинга

• Выстроена работа отдела
• Запущен сайт и соц. сети
• Утверждено мобильное приложение

Отдел продаж

• Организована система продаж с нуля
• Выстроена работа по ДМС
• Сформирован тендерный отдел
• Запущены продажи через сегмент B2B и B2G
• Сформирована своя агентская сеть

ДМС

Подписаны договора со всеми топовыми страховыми компаниями
700+ тыс. чел. численность прикрепленных, из них такие клиенты как DHL, Банк-СМП, Hasbro, Лукойл и др.

Юридические лица

Напрямую подписаны договора на мед. обслуживание с такими компаниями как Банк-Югра, Лента, Four Seasons и др
Выиграно 5 тендеров на годовое обслуживание компаний по проведению периодических, предварительных и предрейсовых осмотров

Спортивная медицина

Сформирована команда врачей-диагностов и узких специалистов. Благодаря этому были
• привлечены на плановое медицинское обследование по контракту спортивные команды ЦСКА, Динамо и др.

Дополнительно запущены и оснащены всем необходимым оборудованием:
• Центр лучевой диагностики
• Стационар круглосуточного пребывания
• Центр косметологии, включающий в себя пластическую хирургию